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商務(wù)代表、傳媒工作者基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)

要禮貌：說話始終保持客氣、尊重、謙遜。“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”

多用問候的詞如：好、早上好、下午好、晚安、再見、回見、明天見、工作好、留步、慢走；

多用祝愿的話如：祝您發(fā)財(cái)、工作順利、步步高升、事業(yè)發(fā)達(dá)、生意興隆、財(cái)源滾滾、愉快、幸福；

多用關(guān)心的話如：工作還好嗎、注意身體、多保重、身體好嗎、工作辛苦嗎、工作忙嗎；

多用表示敬意的詞如：您、請、請問您、勞駕、恭候、恭請；

多用表示謝意的詞如：謝謝、多謝、承蒙、費(fèi)心、打擾、對不起、請?jiān)彙⒁娬彙Σ蛔　⒌÷﹦凇e介意、失敬、失禮、失言、莫怪；

多用表示謙遜的詞如：敢問您、敬請您、不敢當(dāng)、擔(dān)當(dāng)不起、過獎(jiǎng)、冒昧、敢煩、豈敢、別客氣、不客氣、沒關(guān)系、不謝、哪里哪里；

多用贊美的、能體現(xiàn)出真心真情的話如：年輕有為、成功人士、

知名人士、風(fēng)度翩翩、一言九鼎、德高望重；

要自信：用積極性的、肯定性的詞語、音調(diào)、語氣，傳遞給客戶以信心

始終面帶笑容，要有笑聲地打電話與人談話，笑要發(fā)自內(nèi)心，笑音自然、能感染他人，讓人聽起來舒服的笑；

無論個(gè)人處于何種狀態(tài)，傳遞給客戶的始終是輕松、愉悅和信心；如“一定會有利銷售的、”“肯定會…”等等

要擺正好與客戶的位置，要樹立起“我是客戶的服務(wù)者，又是帶來福音者，我和客戶是平等的”這樣的觀念，保持不卑不亢、不慍不火的心態(tài)。

要勤奮：腳勤、眼勤、手勤、口勤

腳勤：電話聯(lián)系與上門拜訪相結(jié)合，效果更佳。

眼勤：注意留心在報(bào)紙、電視、電臺等媒體上做廣告的企業(yè)、注意其動向和產(chǎn)品資訊，捕捉有用信息（一般愿意采用其它廣告方式的企業(yè)必然也愿意參加展覽會）。

手勤：隨時(shí)記下有用的信息，勤打電話、發(fā)傳真、搜集信息、整理信息。

口勤：多做客戶工作聯(lián)絡(luò)感情，要有耐心、要堅(jiān)持。

要富于感染力

在與客戶交流中，聲音洪亮，給客戶的是積極、果斷、高效的印象；言語懇切，站在客戶的立場上為客戶著想，必能打動對方；激情充沛，使客戶對公司、對個(gè)人充滿信心。

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